Poleciałeś na wczasy a twój bagaż w inną części świata? Co w tej sytuacji?
Wyleciałeś samolotem na upragnione wakacje? Niestety może się okazać, że twój bagaż też poleciał, ale w inną część świata. Jak postępować, gdy po przylocie okaże się, że nasze walizki nie doleciały lub zostały uszkodzone?
W związku z problemami na europejskich lotniskach tj. Londyn-Heathrow, Europejskie Centrum Konsumenckie i UOKiK wskazują, jak postępować, gdy po przylocie okaże się, że nasz bagaż nie doleciał lub został uszkodzony.
Zapoznaj się z poradami i pamiętaj o terminowej reklamacji!
POSTĘPOWANIE PRZED WYLOTEM
1. Zachowaj rachunek za walizkę!
2. Zrób zdjęcia zawartości swojej walizki.
3. Jeżeli to możliwe – oznacz ją np. naklejką, wstążką itp.!
4. Upewnij się za przewóz jakich rzeczy, linia lotnicza nie bierze odpowiedzialności. Informacji szukaj w ogólnych warunkach przewozu danego przewoźnika. Wśród tych przedmiotów możesz znaleźć np. biżuterię lub produkty szybko psujące się.
Przykładowa sprawa
Konsument z Polski podróżował do Wielkiej Brytanii. Do bagażu zapakował duże ilości produktów mięsnych. W wyniku kilkudniowego opóźnienia bagażu – jego walizka została zutylizowana. Pasażer nie mógł w tym wypadku liczyć na odszkodowanie za zniszczenie bagażu.
5. Obserwuj informacje dotyczące lotniska, z którego planujesz podróż – szczególnie w czasie wakacji. Może się okazać, że w związku z kolejkami do odprawy bagażowej lub odprawy bezpieczeństwa – warto pojawić się na lotnisku wcześniej niż 2 godziny przed wylotem.
POSTĘPOWANIE PO PRZYLOCIE
1. Udaj się do biura rzeczy zagubionych i znalezionych na lotnisku (ang. Lost & Found).
Poproś o wydanie raportu PIR Property Irregularity Report) tzw. Raport Niezgodności Bagażowej – to nie jest reklamacja! Opuszczenie lotniska bez PIR jest równoznaczne z tym, że bagaż został odebrany w stanie dobrym.
W punkcie Lost & Found dokładnie opisz swoją walizkę – to może przyspieszyć jej odnalezienie
Wskaż pracownikowi adres, na który powinni dostarczyć Twój bagaż.
Jeżeli Lost & Found jest zamknięte/ nieczynne (przykładowo o godzinie 2 w nocy) – zgłoś problem z bagażem osobie z lotniska – zachowaj potwierdzenie, zrób zdjęcie zamkniętego punktu.
OCZEKIWANIE NA OPÓŹNIONY BAGAŻ
1. Jeżeli musisz ponieść niezbędne wydatki w czasie oczekiwania na bagaż, zachowaj rachunki/paragony za rzeczy pierwszej potrzeby, który jesteś zmuszony/zmuszona kupić (np. bieliznę, środki higieniczne, kurtkę w przypadku, gdy podróżujemy do kraju o niższej temperaturze).
2. Z doświadczenia ECK wynika, że linia lotnicza może odmówić zwrotu za zakup towarów luksusowych lub rzeczy, które nie są niezbędne.
3. Po odebraniu walizki, sprawdź przy kurierze, czy nie jest uszkodzona i czy w niej niczego nie brakuje. Ewentualne szkody, zaznacz w protokole odbioru i poproś kuriera o podpis.
REKLAMACJA
1. Pisemną reklamację wyślij w ciągu 21 dni od odebrania bagażu. Link do wzoru reklamacji: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/.
2. Jakiego zadośćuczynienia możesz się domagać w przypadku opóźnienia lotu?
Zwrotu za rzeczy pierwszej potrzeby zakupione w czasie oczekiwania – na podstawie rachunków.
Ewentualnych kosztów związanych z naprawą uszkodzonego bagażu lub utratą rzeczy.
3. Górna granica odpowiedzialności linii lotniczej to 1288 (około 7,5 tys. zł).
BAGAŻ SIĘ NIE ODNALAZŁ
1. Jeżeli bagaż nie znajdzie się w ciągu 21 dni od lotu – można uznać, że zaginął.
2. Wówczas pasażer uprawniony jest do rekompensaty za zawartość bagażu oraz samą walizkę na podstawie udokumentowanych kosztów.
3. Link do wzoru reklamacji: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/
USZKODZENIE BAGAŻU
1. Podobnie, jak w przypadku opóźnienia zgłoś uszkodzenie w biurze rzeczy zagubionych i znalezionych. Zachowaj raport PIR.
2. Wyślij pisemną reklamację w ciągu 7 dni. Od momentu zdarzenia. W innym wypadku przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania.
3. Link do wzoru reklamacji: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/.
GDZIE WYSŁAĆ REKLAMACJĘ?
Masz problem ze znalezieniem formularza reklamacyjnego do linii lotniczej. Na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego znajdziesz linki do większości europejskich przewoźników: https://konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-reklamacji/
BEZPŁATNA POMOC PASAŻEROM
Pomoc w rozwiązaniu sporu
Problem z przedsiębiorcą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii:
Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/
Problem z polskim przedsiębiorcą:
801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka E-mail: [email protected]
Rzecznicy konsumentów – w twoim mieście lub powiecie
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
