Urząd sprawdza jak mieszkańcy oceniają poziom świadczonych usług. W Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej po zebraniu opinii będzie można usprawnić działania w obrębie zadań, gdzie pojawią się jakieś uwagi. Ankiety które zawierają kilka podstawowych pytań na temat pracy urzędników są anonimowe, a MOPS prosi o ich wypełnienie podczas załatwiania codziennych spraw.