MOPS zbada satysfakcję interesantów
Czy szybko i sprawnie udało się nam załatwić sprawę przy okienku, jak bardzo pomocni byli przy tym urzędnicy? Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej bada przez najbliższe dwa tygodnie satysfakcję klientów.
Szacowany czas czytania: 01:22
Od 12 do 26 listopada we wszystkich placówkach MOPS-u potrwa badanie ankietowe:
Olga Dargiel: Takie badanie ankietowe przeprowadzane jest co roku w tym czasie osoby, które będą załatwiały swoje sprawy w Ośrodku Pomocy Społecznej otrzymają do wypełnienia ankiety. Ankieta jest anonimowa w wersji papierowej należy ją uzupełnić i wrzucić do specjalnie do tego przygotowanych urn. Te urny są zlokalizowane we wszystkich tych budynkach, miejscach, gdzie będzie ankieta prowadzona. Zachęcamy serdecznie do udziału w tym badaniu, dlatego, że jego głównym celem jest uzyskanie przez nas informacji na temat poziomu usług świadczonych w jednostce.
Przeprowadzenie dorocznej ankiety pozwala na poprawę świadczonych usług w zakresie na jaki zwracają uwagę klienci, mówi Olga Dargiel – rzecznik częstochowskiego MOPS-u. Odpowiedzi na pytania w badaniu satysfakcji klienta potrwają tylko kilka minut.
Olga Dargiel: Pytania, które znalazły się w ankiecie dotyczą różnych obszarów: sposobu obsługi, kontaktu z pracownikami, ale również chociażby dostępności miejsc i usług Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej, czytelności również strony internetowej, a więc wiele takich obszarów, które są dla nas bardzo ważne i z punktu widzenia obsługi klienta i podnoszenia jakości tych usług, na pewno te wszystkie informacje, które znajdą się w ankiecie, będą bardzo wartościowe. Serdecznie zachęcamy do udziału w tej ankiecie.
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej zachęca wszystkich klientów do udziału w badaniu i wyrażenia swojej opinii. Mówiła rzecznik miejskiej instytucji Olga Dargiel.