Masz nietrafiony prezent świąteczny? To już ostatni dzwonek na jego zwrot
Część z prezentów gwiazdkowych nie znalazła waszej aprobaty i piętrzą się niechciane na dnie szuflady? Po Świętach wiele osób zastanawia się, co zrobić z nietrafionymi prezentami – za dużym ubraniem, zdublowanym sprzętem czy gadżetem, który okazał się niepotrzebny.
Szacowany czas czytania: 02:13
Prezent świąteczny nie trafił w Twój gust? Posłuchaj czy możesz go jeszcze zwrócić!
W takich sytuacjach warto znać swoje konsumenckie prawa, ale trzeba też dopilnować terminów by je oddać. Te dla świątecznych podarków definitywnie się kończą:
Alicja Kusińska: Sprawa prosta jest w przypadku, jeżeli towar został zakupiony przez internet, bądź też na odległość. Zamówienie telefoniczne – tutaj też wchodzi w rachubę i elektroniczne – tutaj prawo nam umożliwia zwrot takiego towaru w terminie 14 dni od jego wydania. W związku z tym ma znaczenie data, kiedy odebrany został towar z przesyłki kurierskiej bądź też ewentualnie z placówki. W takim przypadku wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży, jak i również odesłać – niestety na własny koszt – towar do sprzedawcy.
Temat przybliża Alicja Kusińska, z referatu prawnego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach, delegatury w Częstochowie. Pamiętajmy, że przepisy przewidują także wyjątki, gdy zwrot nie jest możliwy:
Alicja Kusińska: Takim produktem będzie na przykład towar spersonalizowany. Jeżeli na przykład posiada indywidualny grawer, bransoletka bądź też koszulka ma jakiś napis „Najlepszy tata Tomek” albo imię, albo datę – w takich przypadkach takiego towaru nie możemy zwrócić. Mowa też jest o kosmetykach, które mogą stracić swoją wartość w przypadku otwarcia opakowania zafoliowanego. Będą to szminki, tusze do rzęs, jak i również produkty higieniczne jak szczoteczki do zębów. Jeżeli na przykład mamy je elektroniczne i otwarliśmy samą „końcóweczkę” takiej szczoteczki.
Inaczej wygląda sytuacja w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych – tam zwrot nietrafionego prezentu zależy od dobrej woli sprzedawcy i zasad obowiązujących w danym sklepie. Czasem sklep zgodzi się na zwrot towaru, ale nie odda nam gotówki, a jedynie bon na kolejne zakupy, tłumaczy specjalistka:
Alicja Kusińska: Prawo nie przewiduje możliwości zwrotu towarów zakupionych stacjonarnie. Taki zwrot jest możliwy, jeżeli dobrowolnie sprzedawca przewiduje taką możliwość, ale odbywa się to na zasadach jego regulaminu sprzedaży. I w tym przypadku taki zwrot towaru może się odbyć, ale dobrze mieć potwierdzenie sprzedaży takiego towaru u tego konkretnego sprzedawcy w postaci paragonu, bądź też potwierdzenia płatności, ale formalnie może nie być tylko zwrotu gotówki, może być to na przykład bon podarunkowy bądź też wymiana na inny towar. Trzeba po prostu mieć to na uwadze.
– podpowiadała Alicja Kusińska, z referatu prawnego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.